ITSM 昆玲

万昆IT服务管理平台

▌产品介绍

产品定位

昆玲IT服务管理平台，专为中小企业打造低成本、易落地、敏捷迭代的IT运维核心引擎，适配5-50人不同规模IT团队，摒弃传统ITSM笨重复杂模式，遵循「先简化再优化」落地理念。

行业背景痛点

当下中小企业普遍是救火式运维：工单分散微信 / 邮件、故障无标准化流转、运维经验随人员流失、70% 人力消耗在重置密码等低价值重复工作；传统ITSM普遍存在实施周期半年起、价格 30-80 万 / 年、操作复杂使用率不足 40%、流程过度设计不贴合中小企业需求四大落地难题。

产品核心理念

不追求一步到位完整ITIL 26 大流程，聚焦企业刚需核心流程，3-5天快速上线，先跑通工单闭环，再根据业务数据持续迭代优化；依托表单引擎+流程引擎双底层驱动，零代码可视化配置，实现一周打通全流程、一月看见运维提质增效成果。

▌产品优势

   1.轻：轻量架构，极速部署

• 剔除冗余模块，仅保留企业刚需功能，单机分钟级部署，无需复杂环境；

• 实施周期3-5天，对比传统 ITSM6-12个月周期大幅缩短；

• 系统资源占用低，无需专职运维人员维护。

    2.易：极简交互，零学习成本

• 新用户5分钟上手，无需 2-4 周专项培训，工单创建耗时＜30 秒；

• 操作步骤减少60%，支持企微 / 钉钉 / 飞书 / App 多端移动办公；

• 角色专属工作台，按需展示工单、审批、报表，屏蔽无关信息，系统日活跃率超 80%。

   3.省：高性价比，极低TCO

• 整体总拥有成本仅为传统ITSM方案1/5；

• 订阅版本按需付费，无隐形定制、实施费用；

• 自助服务降低重复工单，释放IT团队70%人力投入业务优化。

    4.活：灵活可扩展，适配企业成长

• 拖拽式零代码流程 / 表单配置，无需开发即可调整审批、分支逻辑；

• 开放API，可对接企业现有OA、堡垒机、云平台等系统；

• 适配初创5人小团队、20人成长企业、50人以上规模化IT部门，分阶段扩展流程。

▌产品优势

▌应用场景

场景 1：制造企业

痛点：工单分散微信 / 邮件，故障无法统计，响应滞后，工单遗漏率高

落地方案：上线工单中心+事件管理流程

落地成效：工单响应时间缩短60%，工单遗漏率从25%降至2%，运维产出可量化。

场景 2：成长型科技公司

痛点：服务器 / 权限审批靠邮件，周期长达3天，流程不透明反复催办

落地方案：搭建标准化服务目录，配置资源申请自动化审批流

落地成效：邮件申请减少50%，平均审批周期压缩至4小时。

场景 3：运维外包服务商

痛点：多客户工单混杂，SLA违约风险高，客户无直观服务感知

落地方案：多租户隔离部署，独立客户空间+实时 SLA 监控看板

落地成效：SLA达成率从72% 提升至95%，客户满意度评分8.8/10。